Do que estamos falando?
Projeto: Projetar um aplicativo responsivo que permita aos pacientes fazer check-in no consultório do médico de família, responder perguntas iniciais de exames de saúde, importar informações e salvar dados.
Quais são os objetivos?
Criar um app que possa ser usado para otimizar tempo: agendar consultas, fazer check-in para confirmar comparecimento na consulta, tirar dúvidas iniciais que o médico tenha, além de importar dados médicos médicos relevantes, como resultado de exames, consultas de retorno, etc.
Principais objetivos: reduzir o tempo de ligações telefônicas para agendamento de consultas, reduzir o tempo de consulta com perguntas padrão pré-estabelecidas, criar um relacionamento com os pacientes para que sintam vontade de voltar - dar a sensação de estar em casa.
Quem são as pessoas que queremos atingir?
Todas elas.
Como muitos apps, esse também gostariam de que todos os usuários otimizassem seu tempo. A ideia desse projeto é deixar a vida mais fácil para pessoas com rotinas que são diferentes das "usuais", que tenham dificuldades em qualquer área.
Em resumo para esse projeto:
Comecemos com o design, depois o passo a passo
01
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02
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03
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04
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05
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06
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07
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08
09
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10
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12
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13
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14
15
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![image.png](https://static.wixstatic.com/media/107f39_ef0323f820954f7caa42742468f97568~mv2.png/v1/fill/w_201,h_402,al_c,q_85,usm_0.66_1.00_0.01,enc_avif,quality_auto/107f39_ef0323f820954f7caa42742468f97568~mv2.png)
Personas:
Anna
48 anos, foi para uma faculdade simples, tem 4 filhos e é mãe solteira. Trabalha como gerente de uma pousada.
"Queria que fosse possível fazer coisas de longe, sem deixar meus filhos sem irem ao médico"
Metas: Frustrações:
Conseguir salvar informações médicas Explicar o mesmo Agendar consultas, exames, etc., online várias vezes
Não conseguir que outras pessoas levem os filhos ao médico
Anna é uma mãe solteira de 4 filhos que tem idade de 4 a 12 anos. Ela vive longe de sua família e cuida de uma pousada na pequena cidade onde vive. Alguns de seus filhos tem problemas respiratórios que pioram em certas estações - que são as altas estações do hotel. Anna comumente não consegue levar seus filhos ao médico ou falta o trabalho por ter que explicar os problemas para diferentes médicos, mesmo quando seus amigos se oferecem para levá-los.
Douglas
26 anos, fez curso técnico, não tem filhos. Trabalha como desenvolvedor de software.
"Odeio ter que ficar falando e explicando coisas para pessoa que não conheço, especialmente em português. Só não consigo"
Metas: Frustrações:
Passar por processos que não Não conseguir falar demandem falar com uma pessoa em público com estranhos
Dificuldade de se expli
car em português
Douglas é um imigrante que tem outra língua como sua língua materna. Ele é naturalmente muito tímido e isso piora quando ele precisa falar em português - o que o impede de fazer muitas atividades importante, como cuidar de sua saúde. Ele já tentou ir em algumas consultas, mas foi embora quando seu nome foi chamado e a recepcionista o fez muitas perguntas.
Kimberly
36 anos, foi para universidade, tem como família apenas o pai. Trabalha como SDR em uma startup.
"Isso é muito importante para a invidualidade dele, eu só queria deixar o caminho pronto na parte burocrática, assim ele pode continuar se sentindo independente"
Metas: Frustrações:
facilitar antecipadamente e Não conseguir deixar reduzir o tempo de espera por que o pai seja mais
atendimento médico independente
Kimberly é a única cuidadora do pai, um idoso com começo de demência. Ela precisa viajar esporadicamente por conta do trabalho - às vezes ficando uma semana fora - e, nessas situações, contrata uma cuidadora de idosos, mas seu pai acaba tomando decisões sozinho, como ir ao médico. Kimberly ama seu pai e respeita suas vontades de ainda ser independente apesar de tudo. Seu maior problema é que seu pai acaba esquecendo seus próprios problemas de saúde e alergias, o que já causou problemas antes.
Apps parecidos
→ Doctor Anytime
→ Doctoralia
→ Saúde Vianet
→ Doctorsa
→ Nav Dasa
→ Docway
Os aplicativos mencionados acima competem, direta ou indiretamente, com o aplicativo desenvolvido neste exemplo. Eles oferecem recursos como agendamento de consultas e buscas por especialidades, entre outros. Porém, não abrangem a ideia principal deste projeto, que é ser uma plataforma que armazene informações médicas e as envie para consultas agendadas dentro do aplicativo.
Todas as plataformas foram utilizadas para comparação, inspiração e outras referências.
Mapa do usuário no App (Ideias iniciais)
![image.png](https://static.wixstatic.com/media/107f39_e2f4d531760849a0814162ab409adef9~mv2.png/v1/fill/w_840,h_113,al_c,lg_1,q_85,enc_avif,quality_auto/107f39_e2f4d531760849a0814162ab409adef9~mv2.png)
O mapa do usuário foi feita de maneira embrionária.
O objetivo principal foi criar um guia básico de utilização do app - que pode vir a, e provavelmente irá, mudar no decorrer do projeto. Destaco as principais funcionalidades: agendamento de consultas, confirmação de consultas e envio de dados médicos.
Outras funcionalidades são consideradas complementares e seriam desenvolvidas em um projeto futuro que necessite destas ferramentas adicionais.
Existem três opções para o fluxo do usuário:
-
Já é usuário do aplicativo com consulta agendada:
O usuário acessa o aplicativo e encontra informações sobre o agendamento agendado na página inicial. Eles podem confirmar o agendamento através do check-in ou reagendá-lo. Nesse cenário, o usuário já forneceu suas informações ao aplicativo. -
Acesso ao aplicativo pela primeira vez, sem fornecer informações médicas inicialmente:
O usuário é direcionado para uma página inicial onde pode agendar compromissos e visualizar outras informações. Ao agendar uma consulta médica, eles deverão fornecer seus dados médicos e confirmar o agendamento. -
Acesso ao aplicativo pela primeira vez, com informações médicas já fornecidas ao banco de dados:
A página inicial será diferente da anterior, pois não mostrará nenhum compromisso agendado. O usuário pode agendar consultas a qualquer momento, utilizando as informações médicas já fornecidas.
Rabiscos (Ideias iniciais)
![1st.jpg](https://static.wixstatic.com/media/107f39_2ab03fde6f01425d8dda3414dd715b51~mv2.jpg/v1/fill/w_256,h_351,al_c,q_80,usm_0.66_1.00_0.01,enc_avif,quality_auto/1st.jpg)
![](https://static.wixstatic.com/media/107f39_a6f52491befc42809abeb6d962ea0e2c~mv2.jpg/v1/fill/w_224,h_351,al_c,q_80,usm_0.66_1.00_0.01,enc_avif,quality_auto/107f39_a6f52491befc42809abeb6d962ea0e2c~mv2.jpg)
![](https://static.wixstatic.com/media/107f39_670e57ab389d4c3aa3a23ef25d4e0c8d~mv2.jpg/v1/fill/w_253,h_351,al_c,q_80,usm_0.66_1.00_0.01,enc_avif,quality_auto/107f39_670e57ab389d4c3aa3a23ef25d4e0c8d~mv2.jpg)
![](https://static.wixstatic.com/media/107f39_44d3e45e13f84fe995267cf0a7e2aa04~mv2.jpg/v1/fill/w_224,h_351,al_c,q_80,usm_0.66_1.00_0.01,enc_avif,quality_auto/107f39_44d3e45e13f84fe995267cf0a7e2aa04~mv2.jpg)
Meus pensamentos ao criar este esboço foram:
-
Simplicidade: O usuário precisa saber exatamente como performar cada tarefa.
-
Reconhecimento e Memorização: As informações visuais devem ser familiares com outros apps.
-
Estética formal e suave: Evitar cores e animações brilhantes, pois as situações médicas costumam ser delicadas. O design deve ser agradável mas formal, com informações claras e organizadas por prioridade.
-
Uso de botões: Ususários devem digitar apenas quando necessário, como em perguntas abertas e informacionais, como email e senha.
O questionário deve ser claro e conciso, mantendo um tom acolhedor tanto na escrita quanto visualmente. Todas as informações podem ser relevantes, pois diferentes usuários utilizarão o aplicativo, mas é importante evitar sobrecarregá-los com detalhes excessivos, garantindo clareza e priorização.
Este é apenas um esboço inicial, que provavelmente será refinado várias vezes, mas já transmite a impressão geral que desejo alcançar.
Wireframe (Ideias iniciais)
![Start.png](https://static.wixstatic.com/media/107f39_8c22f707753048d0976d7f57d77c05a6~mv2.png/v1/fill/w_212,h_459,al_c,q_85,usm_0.66_1.00_0.01,enc_avif,quality_auto/Start.png)
![](https://static.wixstatic.com/media/107f39_38beffcb63ee4059b6a7cb790847b11b~mv2.png/v1/fill/w_212,h_459,al_c,q_85,usm_0.66_1.00_0.01,enc_avif,quality_auto/107f39_38beffcb63ee4059b6a7cb790847b11b~mv2.png)
![User & pass.png](https://static.wixstatic.com/media/107f39_2b4c371ca9134f73b6a9c6a95cd87efb~mv2.png/v1/fill/w_212,h_459,al_c,q_85,usm_0.66_1.00_0.01,enc_avif,quality_auto/User%20%26%20pass.png)
![Informations2.png](https://static.wixstatic.com/media/107f39_5ffa89f989fb43d5a3080b34f73c4b25~mv2.png/v1/fill/w_212,h_459,al_c,q_85,usm_0.66_1.00_0.01,enc_avif,quality_auto/Informations2.png)
![Homepage1.png](https://static.wixstatic.com/media/107f39_e8c92f65c7924a42871ad2b0eed91cb4~mv2.png/v1/fill/w_212,h_459,al_c,q_85,usm_0.66_1.00_0.01,enc_avif,quality_auto/Homepage1.png)
![](https://static.wixstatic.com/media/107f39_667bd1fb44de4e57a92e868cbcae5edd~mv2.png/v1/fill/w_212,h_459,al_c,q_85,usm_0.66_1.00_0.01,enc_avif,quality_auto/107f39_667bd1fb44de4e57a92e868cbcae5edd~mv2.png)
![](https://static.wixstatic.com/media/107f39_b240b71759db47b7b074cfd8de62c9e6~mv2.png/v1/fill/w_212,h_459,al_c,q_85,usm_0.66_1.00_0.01,enc_avif,quality_auto/107f39_b240b71759db47b7b074cfd8de62c9e6~mv2.png)
![](https://static.wixstatic.com/media/107f39_74773bdf039b42ba8cc3fb05ef2c4626~mv2.png/v1/fill/w_218,h_471,al_c,q_85,usm_0.66_1.00_0.01,enc_avif,quality_auto/107f39_74773bdf039b42ba8cc3fb05ef2c4626~mv2.png)
Como é possível compara entre o esboço e o wireframe, houve mudanças - o que já era absolutamente previsível e já conhecido na área de design.
Além dessas mudanças, novas telas foram pensadas para cumprir uma finalidade: enviar as informações médicas pessoais para serem armazenadas e marcar uma consulta simples.
É importante destacar também que existem lacunas a serem preenchidas neste projeto – lacunas de negócio. Uma vez que houvesse uma demanda mais bem elaborada, detalhada e construída, eles deixariam de existir.
Design System
Com o objetivo de poupar tempo, desenvolvi um Design System que inclui os principais componentes e informações essenciais para aplicação. O projeto envolveu a criação de wireframes, planejamento de interface e desenvolvimento de conceito gráfico, tudo de acordo com as heurísticas de Nielsen.
As seguintes decisões foram:
Cores:
Pode conter no decorrer do projeto (por paleta de cores):
![image.png](https://static.wixstatic.com/media/107f39_3dc81ad74b234b678cafd391dd98987e~mv2.png/v1/fill/w_73,h_72,al_c,q_85,usm_0.66_1.00_0.01,enc_avif,quality_auto/107f39_3dc81ad74b234b678cafd391dd98987e~mv2.png)
Blue
#077ABB
![image.png](https://static.wixstatic.com/media/107f39_f3e9ad13c10c4fffb814b0b8bc45e315~mv2.png/v1/fill/w_73,h_72,al_c,q_85,usm_0.66_1.00_0.01,enc_avif,quality_auto/107f39_f3e9ad13c10c4fffb814b0b8bc45e315~mv2.png)
Light Blue
#D6EEFF
![image.png](https://static.wixstatic.com/media/107f39_ada862c012614583bb8fde549b1adb49~mv2.png/v1/fill/w_73,h_73,al_c,q_85,usm_0.66_1.00_0.01,enc_avif,quality_auto/107f39_ada862c012614583bb8fde549b1adb49~mv2.png)
Gray
#62636C
![image.png](https://static.wixstatic.com/media/107f39_636c9d4209d94713af19c50757676770~mv2.png/v1/fill/w_647,h_82,al_c,lg_1,q_85,enc_avif,quality_auto/107f39_636c9d4209d94713af19c50757676770~mv2.png)
#FDFDFE #F7F9FF #EDF2FE #DFEAFF #D0DFFF #BDD1FF #A6BFF9 #87A5EF #3D63DD #3657C3 #395BC7 #1D2E5C
![image.png](https://static.wixstatic.com/media/107f39_5e57b8c2536543fcbda9510484c7782e~mv2.png/v1/fill/w_621,h_29,al_c,lg_1,q_85,enc_avif,quality_auto/107f39_5e57b8c2536543fcbda9510484c7782e~mv2.png)
#FCFCFD #F9F9FB #EFF0F3 #E7E8EC #E0E1E6 #D8D9E0 #CDCED7 #B9BBC6 #8B8D98 #80828D #62636C #1E1F24
![image.png](https://static.wixstatic.com/media/107f39_4b3031d714d648b5993cbdaa939c9994~mv2.png/v1/fill/w_200,h_237,al_c,q_85,usm_0.66_1.00_0.01,enc_avif,quality_auto/107f39_4b3031d714d648b5993cbdaa939c9994~mv2.png)
![image.png](https://static.wixstatic.com/media/107f39_a384b934066549699ff561f85d3ebc06~mv2.png/v1/fill/w_350,h_155,al_c,q_85,usm_0.66_1.00_0.01,enc_avif,quality_auto/107f39_a384b934066549699ff561f85d3ebc06~mv2.png)
Tipografia e Estilo de texto:
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Headline 1
Bold, 17
Headline 2
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Medium, 13
Semibold, 14
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Medium, 12
“Os antigos cartazes e placas do tradicional bairro de Montserrat, em Buenos Aires, inspiraram Julieta Ulanovsky a desenhar esta fonte e resgatar a beleza da tipografia urbana que surgiu na primeira metade do século XX. à sua forma original e perde para sempre os desenhos tão especiais e únicos. As letras que inspiraram este projeto têm trabalho, dedicação, cuidado, cor, contraste, luz e vida, dia e noite. tão bonito."
Informações, espaçamento & ícones:
Foi usado:
Grid Layout
Columns
Type Stretch
Gutter width 20px
Margem 24px
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8px 16px 24px 32px 40px 48px
![image.png](https://static.wixstatic.com/media/107f39_340f283cc1c84f70b69dd3efb6d61013~mv2.png/v1/fill/w_483,h_92,al_c,q_85,usm_0.66_1.00_0.01,enc_avif,quality_auto/107f39_340f283cc1c84f70b69dd3efb6d61013~mv2.png)
Functionalities:
Geolocalização:
Facilidade de encontrar médicos por perto
Calendário:
Todas as consultas de todas as especialidades no mesmo lugar
Base de dados:
Todas as suas informações salvas e facilmente acessíveis
Lembrete
Lembrete de compromissos e exames
The project itself
![](https://static.wixstatic.com/media/107f39_ab9df42efa964b9c94e78afba597cad1f000.jpg/v1/fill/w_617,h_347,al_c,q_80,usm_0.66_1.00_0.01,enc_avif,quality_auto/107f39_ab9df42efa964b9c94e78afba597cad1f000.jpg)
Usability Test
O teste de usabilidade foi feito com um público desconhecido – apenas foi para um grupo de pessoas, sem saber quais delas responderam e quais respostas eram de quem.
Dois "desafios" foram criados nesse teste.
O primeiro era que o usuário precisava adicionar um membro da família dentro do aplicativo, o que incluía adicioná-lo com suas informações pessoais. O início desse processo começou na página inicial e continuou nas demais telas.
71% dos que participaram neste processo escolheram que o processo foi “muito fácil”, seguido das duas opções – em quantidades iguais entre elas – de “mais ou menos” e “poderia ser mais fácil”.
Nessa opção “poderia ser mais fácil”, a sugestão foi deixar um botão na página inicial apenas para adicionar o familiar ao invés de ir para “minha família”
O segundo desafio foi agendar uma consulta para o familiar que acabou de ser adicionado. Este processo também começou na página inicial e teve como objetivo verificar se era visualmente fácil indicar onde deveria estar e a quantidade de telas necessárias para esse processo.
Nesse caso, a opção que os usuários mais selecionaram quanto ao grau de facilidade foi “mais ou menos”, seguida de “poderia ser mais fácil” e, por fim, “muito fácil”.
Mapa de calor/Heatmaps
1º desafio
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![](https://static.wixstatic.com/media/107f39_ba0db8aa28cb44858ea0917f4e371c58~mv2.jpg/v1/fill/w_178,h_393,al_c,q_80,enc_avif,quality_auto/107f39_ba0db8aa28cb44858ea0917f4e371c58~mv2.jpg)
![maze_screenshot_interaction (2).jpg](https://static.wixstatic.com/media/107f39_08cde1017ecd4502b8855f825188b8b0~mv2.jpg/v1/fill/w_178,h_883,al_c,q_80,enc_avif,quality_auto/maze_screenshot_interaction%20(2).jpg)
![maze_screenshot_interaction (3).jpg](https://static.wixstatic.com/media/107f39_9b86d6201d434203b364f117a3e3a203~mv2.jpg/v1/fill/w_178,h_393,al_c,q_80,enc_avif,quality_auto/107f39_9b86d6201d434203b364f117a3e3a203~mv2.jpg)
![maze_screenshot_interaction (4).jpg](https://static.wixstatic.com/media/107f39_caa038cb4de747a3b108d3ddbdd8afa5~mv2.jpg/v1/fill/w_152,h_600,al_c,q_80,enc_avif,quality_auto/107f39_caa038cb4de747a3b108d3ddbdd8afa5~mv2.jpg)
2º desafio
![maze_screenshot_interaction.jpg](https://static.wixstatic.com/media/107f39_a5435d69d6e34ae4993dc7607e1b13d3~mv2.jpg/v1/fill/w_152,h_600,al_c,q_80,enc_avif,quality_auto/107f39_a5435d69d6e34ae4993dc7607e1b13d3~mv2.jpg)
![maze_screenshot_interaction (1).jpg](https://static.wixstatic.com/media/107f39_565db638a8c84f1ebb45fd31ed8ba788~mv2.jpg/v1/fill/w_178,h_393,al_c,q_80,enc_avif,quality_auto/107f39_565db638a8c84f1ebb45fd31ed8ba788~mv2.jpg)
![maze_screenshot_interaction (2).jpg](https://static.wixstatic.com/media/107f39_6621494871024eeb90411e4d684a081f~mv2.jpg/v1/fill/w_178,h_393,al_c,q_80,enc_avif,quality_auto/107f39_6621494871024eeb90411e4d684a081f~mv2.jpg)
![maze_screenshot_interaction (3).jpg](https://static.wixstatic.com/media/107f39_418a18cbef7e413f866a7d21b4b3796d~mv2.jpg/v1/fill/w_178,h_393,al_c,q_80,enc_avif,quality_auto/107f39_418a18cbef7e413f866a7d21b4b3796d~mv2.jpg)
![maze_screenshot_interaction (4).jpg](https://static.wixstatic.com/media/107f39_166d788e7476478c81d36ba4c08ae134~mv2.jpg/v1/fill/w_178,h_393,al_c,q_80,enc_avif,quality_auto/107f39_166d788e7476478c81d36ba4c08ae134~mv2.jpg)
![maze_screenshot_interaction (5).jpg](https://static.wixstatic.com/media/107f39_efc3956ac711471db4c6cb7fb316f93e~mv2.jpg/v1/fill/w_178,h_393,al_c,q_80,enc_avif,quality_auto/107f39_efc3956ac711471db4c6cb7fb316f93e~mv2.jpg)
![maze_screenshot_interaction (6).jpg](https://static.wixstatic.com/media/107f39_017097b32e3c4eae92fb41db7490be27~mv2.jpg/v1/fill/w_149,h_600,al_c,q_80,enc_avif,quality_auto/107f39_017097b32e3c4eae92fb41db7490be27~mv2.jpg)
Para mim houve um impasse quanto à troca dos botões devido a dúvidas por parte da família, mas como a opinião geral era de que era fácil realizar esta tarefa tal como está, a impressão que fiquei foi que abrir o leque para mais botões criaria um oceano de botões com opções, o que deixaria muitas informações na tela - uma tela pequena de telefone.
Isso vai contra a ideia da economia comportamental, já que o usuário gastaria muito tempo buscando todas as informações que precisa, ao invés de tudo ficar organizado no mesmo espaço.
Nesta fase trabalhamos com:
- Protótipo navegável Figma;
- Criação de um roadmap para a jornada do usuário;
- Aplicação de teste pela Maze;
- Teste piloto para verificar se o protótipo estava seguindo o fluxo correto;
![Frame 21.png](https://static.wixstatic.com/media/107f39_438c6efbc9924ba9a1361c2b43b9a7be~mv2.png/v1/fill/w_834,h_458,al_c,q_90,usm_0.66_1.00_0.01,enc_avif,quality_auto/Frame%2021.png)